Politică de retur
Politica de retur – Purtabil.ro
La Purtabil, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul de a-l returna în conformitate cu legislația în vigoare.
Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Condiții pentru retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsul nu a fost purtat, spălat sau deteriorat.
- Produsul se află în ambalajul original, cu toate etichetele atașate.
- Cererea de retur a fost transmisă în termenul de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Cum inițiezi un retur?
Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi prin pagina de Contact sau prin email, menționând numărul comenzii și motivul returului. Echipa noastră îți va comunica pașii următori și adresa de returnare.
Costurile returului
Costurile de expediere pentru returnarea produsului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau diferit de cel comandat. În aceste situații, costurile de retur sunt suportate de Purtabil.
Rambursarea
După primirea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea sumei plătite în termen de maximum 14 zile lucrătoare. Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.
Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă returul produselor personalizate sau realizate la cererea expresă a clientului.
Reclamații și produse defecte
Dacă ai primit un produs defect sau care nu corespunde descrierii de pe site, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil. Vom soluționa situația prin înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a contravalorii acestuia, inclusiv costurile de livrare.
Pentru orice întrebări suplimentare legate de politica de retur, nu ezita să ne contactezi prin pagina de Contact.